El OPD tiene una oficina centralizada de tecnología de la información ubicada en Linthicum, Maryland, y numerosas ubicaciones de campo que incluyen oficinas locales del OPD, juzgados, centros de detención locales y hospitales de salud mental.  La División de Tecnología de la Información proporciona planificación, adquisición, políticas, conectividad y soporte de tecnología en todo el departamento para una amplia cartera de infraestructura y aplicaciones que operan en un entorno de calibre empresarial.  

Pasante de analista de mesa de servicio de TI

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Actualmente, la División de TI está buscando un Analista en prácticas de Service Desk para brindar apoyo telefónico y por correo electrónico al abogado y al personal de la OPD. El pasante de Service Desk Analyst responderá a las solicitudes y consultas del personal de la agencia mediante la solución de problemas y la resolución de problemas en computadoras, dispositivos móviles administrados por la agencia, impresoras y otros dispositivos periféricos. El pasante obtendrá "capacitación en el trabajo" orientada al conocimiento de la tecnología utilizada por la agencia OPD junto con pasos para solucionar y resolver problemas tecnológicos informados y solicitudes de apoyo laboral. Este puesto estará ubicado en nuestra sede de TI: 989 Corporate Boulevard, Linthicum Heights, Maryland. Debido a la pandemia actual, la oportunidad puede ser electrónica.  

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Posibles deberes y responsabilidades

• Servir como el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica. 

• Cree tickets de soporte técnico para todas las llamadas. Detalle el inicio de sesión de todas las actividades de solicitud de soporte en el sistema Track-IT Helpdesk. 

• Acceda de forma remota a la estación de trabajo del cliente para solucionar problemas mediante la ejecución de técnicas de diagnóstico para descubrir problemas y proporcionar una solución. 

• Escalar incidentes de alta gravedad de manera adecuada, cumpliendo con los estándares departamentales. 

• Apoyar las iniciativas de mejora continua. 

• Estar dispuesto a participar en la ejecución de proyecto(s) de infraestructura tecnológica.  

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Calificaciones mínimas

• Graduación de una escuela secundaria acreditada o GED

• Comprensión básica de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos tecnológicos. 

• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos fundamentales. 

• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal

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Calificaciones preferidas

• Experiencia previa brindando soporte como parte de un entorno de trabajo tipo Help Desk/Call Center. 

• Experiencia práctica en la resolución de problemas de computadoras de escritorio/portátiles con Windows, Microsoft Soft suite, Google Suite, impresoras y aplicaciones generales. 

• Conocimiento práctico de los sistemas operativos Windows 7 y Windows 10. 

• Exposición previa a conceptos básicos de seguridad de la información (creación de cuentas de red, protección de contraseñas, etc.).  

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Aceptamos solicitudes de forma continua. Este es  un puesto de voluntario no remunerado; sin embargo, donde  El OPD apropiado y aplicable está dispuesto a proporcionar supervisión para el crédito, así como subvenciones de patrocinio u otras solicitudes de financiamiento externo.

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