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Tecnologías de la información

El OPD tiene una oficina centralizada de tecnología de la información ubicada en Linthicum, Maryland, y numerosas ubicaciones de campo que incluyen oficinas locales del OPD, juzgados, centros de detención locales y hospitales de salud mental.  La División de Tecnología de la Información proporciona planificación, adquisición, políticas, conectividad y soporte de tecnología en todo el departamento para una amplia cartera de infraestructura y aplicaciones que operan en un entorno de calibre empresarial.  

 

Pasante de analista de mesa de servicio de TI

Actualmente, la División de TI está buscando un Analista en prácticas de Service Desk para brindar apoyo telefónico y por correo electrónico al abogado y al personal de la OPD. El pasante de Service Desk Analyst responderá a las solicitudes y consultas del personal de la agencia mediante la solución de problemas y la resolución de problemas en computadoras, dispositivos móviles administrados por la agencia, impresoras y otros dispositivos periféricos. El pasante obtendrá "capacitación en el trabajo" orientada al conocimiento de la tecnología utilizada por la agencia OPD junto con pasos para solucionar y resolver problemas tecnológicos informados y solicitudes de apoyo laboral. Este puesto estará ubicado en nuestra sede de TI: 989 Corporate Boulevard, Linthicum Heights, Maryland. Debido a la pandemia actual, la oportunidad puede ser electrónica.  

Posibles deberes y responsabilidades

  • Servir como el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica. 

  • Cree tickets de soporte técnico para todas las llamadas. Detalle el inicio de sesión de todas las actividades de solicitud de soporte en el sistema Track-IT Helpdesk. 

  • Acceda de forma remota a la estación de trabajo del cliente para solucionar problemas mediante la ejecución de técnicas de diagnóstico para descubrir problemas y proporcionar una solución. 

  • Escalar incidentes de alta gravedad de manera adecuada, cumpliendo con los estándares departamentales. 

  • Apoyar las iniciativas de mejora continua. 

  • Estar dispuesto a participar en la ejecución de proyecto(s) de infraestructura tecnológica.  

Calificaciones mínimas

  • Graduación de una escuela secundaria acreditada o GED

  • Comprensión básica de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos tecnológicos. 

  • Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos fundamentales. 

  • Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal

Calificaciones preferidas

  • Experiencia previa brindando soporte como parte de un entorno de trabajo tipo Help Desk/Call Center. 

  • Experiencia práctica en la resolución de problemas de computadoras de escritorio/portátiles con Windows, Microsoft Soft suite, Google Suite, impresoras y aplicaciones generales. 

  • Conocimiento práctico de los sistemas operativos Windows 7 y Windows 10. 

  • Exposición previa a conceptos básicos de seguridad de la información (creación de cuentas de red, protección de contraseñas, etc.).  

 

 

Aceptamos solicitudes de forma continua. Este es  un puesto de voluntario no remunerado; sin embargo, donde  El OPD apropiado y aplicable está dispuesto a proporcionar supervisión para el crédito, así como subvenciones de patrocinio u otras solicitudes de financiamiento externo.

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